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Coralie
Coralie

Remboursement billet prime COVID 19

Bonjour,
Je me trouve dans la même situation que la personne de ce fil : https://questions.sncf.com/questions/2308758-remboursement-point-billets-primes-10-covid-19
J'ai fait une demande via mon compte Fidélité le 15/04.
J'ai reçu une réponse tout à fait inadaptée le 17/04 (voir ci-dessous).
Je ne suis dans aucun des cas cités (pas un billet papier acheté en guiche, et les Primes n'apparaissent pas dans les commandes en ligne sur SNCF.com.
Merci de me dire comment débloquer la situation comme vous l'avez fait avec la personne précédente.
Je suis disponible pour communiquer par mail toutes les informations dont vous aurez besoin pour débloquer la situation.
Réponse reçue :
Vous avez déposé une demande de remboursement à la suite de l’annulation de votre voyage, en raison des mesures sanitaires prises dans notre pays. Vous attendez votre remboursement.
Je comprends votre demande, malheureusement le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente. Or, nos conseillers ne disposent pas de ces outils, qui se trouvent dans les emprises SNCF, qui sont non accessibles actuellement.
Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez effectuer vous-même l’opération d’après-vente en annulant votre Dossier Voyage, sur le site d’achat. Votre billet vous sera remboursé, pour toute annulation avant voyage.
Si votre billet a été acheté en agence de voyage, vous pouvez contacter celle-ci, en cliquant sur le lien suivant :https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/reservatio...
Si ces solutions ne peuvent vous satisfaire immédiatement, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le site sncf.com.
SNCF reste à votre écoute et vous assure de toute son attention.
Votre Service Client TGV INOUI

Bonjour Coralie,

Vous avez fait une réclamation et vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue.

Afin d'étudier de nouveau votre dossier, j'ai besoin d'informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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