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Louis
Louis

Remboursement Intercités n° 3605 Paris/Toulouse (train supprimé)

Bonjour
J'ai acheté 2 billets (pour moi et une autre personne) pour le train Intercités n° 3605 du vendredi 26 juin 2020 reliant Paris Austerlitz à Toulouse Matabiau (départ 6h41, arrivée 13h21). Or ce train a été annulé. J'essaye donc de me faire rembourser ces 2 billets mais quand j'indique les références dossiers des 2 billets lors de la démarche de remboursement, il est écrit que ces références sont introuvables. Puis quand j'explique ma situation à votre robot, je ne reçois pas le mail d'accusé réception que je suis sensé recevoir. Le robot me dit le lendemain que le dossier a été clôturé et que la réponse a été envoyé par mail : toujours pas de mail dans ma boîte de réception ni dans les spams ou autres corbeilles
Merci pour votre aide.

Bonjour Louis,

Je suis désolée d'apprendre cette situation.

Je vous invite à tenter de déposer votre demande via ce lien : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat....

Si vous n'y parvenez toujours pas, contactez un conseiller Sncf au "3635" (appel non surtaxé).

Cordialement,

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