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Remboursement billets initilisés suite Confinement - 3e tentative

J'ai acheté 3 billets TGV Lyon/St Pierre des Corps, aller le 8 mai, retour le 10 mai - 363€. Nous n'avons pas pu les utiliser en raison du confinement. J'ai fait une demande de remboursement "billet non utilisé" sur le site (formulaire en ligne) en joignant les copies des billets et mon RIB. J'ai reçu pour toute réponse la référence d'un bon d'achat de 121 € valable 1 an, me précisant que si je souhaitais insister pour le remboursement, je devais attendre la fin du confinement et répondre au mail reçu, sans changer l'objet du mail, ce que j'ai fait le 19 mai : aucune réponse. J'ai renvoyé le même email le 10 juin je n'ai toujours aucune réponse. Ceci est donc ma 3e tentative. Merci pour votre réponse cette fois-ci !!!

Bonjour Béatrice,

Vous avez effectué une demande de remboursement pour 3 billets de trains. Vous avez reçu un bon d'achat digital mais vous souhaitez avoir un virement bancaire à la place.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Béatrice
Béatrice

Merci pour votre email, voici les informations demandées :

Le nom de famille et le prénom utilisés lors de la réservation : DUMAS BEATRICE
Votre date de naissance : 15 novembre 1967
Votre adresse e-mail bea.dumas@gmail.com
Le numéro du dossier de réclamation commençant par la lettre R : R12528442
Vous en souhaitant bonne réception et dans l'attente de la suite,
Cordialement

Bonjour Béatrice,

Je vous remercie pour ces informations aussi, nous avons immédiatement transmis votre demande au service concerné. Celui-ci reviendra vers vous par mail dès que possible.

Bien à vous,

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