Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Elsa
Elsa

Relance réclamation pour remboursement par virement et pas par bon d'achat

Bonjour,

J'ai fait une demande de remboursement suite aux annulations dûes au Covid-19. J'ai reçu un bon d'achat et ai répondu à l'email "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr" le mois dernier pour une demande de virement bancaire, car je réside à l'étranger et ne prends le train en France que très exceptionnellement.

Après plusieurs relances, je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Vous serait-il possible de bien vouloir faire enfin avancer mon dossier s'il vous plait ?

Bien cordialement,

Elsa

Bonjour Elsa,

Nous vous remercions de votre réponse aves les informations demandées.

Vous souhaitez obtenir un virement bancaire au lieu du bon d'achat digital que vous avez recu. Pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Veuillez joindre votre RIB et merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Elsa,

Vous avez effectué une demande de remboursement et vous avez relancé pour obtenir un virement à la place d'un bon d'achat digital. Vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Voir le haut de la page