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Cette question a été résolue

Virginie
Virginie

Pas de réponse du service client malgré 3 relances

Bonjour,
Suite aux restrictions de circulation consécutives aux mesures gouvernementales liées au COVID, j’ai demandé le remboursement de 2 billets (gare de départ et d’arrivée non desservies). Le service client m’a « offert » 2 bons de réduction de 22,25€ et 9,75€ pour des billets que j’avais payé respectivement 89€ et 39€.
J’aurais été satisfaite de bons d’achats du montant de mes billets, mais devant l’indécence de la proposition et sa contradiction avec les mesures annoncées par le sncf et le gouvernement, j’ai demandé l’annulation de ces bons et le remboursement complet de mes billets. J’ai depuis écrit trois fois, sans AUCUNE réponse de la part du service client.
Je trouve que ceci est un remarquable manque de considération pour les clients.
Que dois je faire?
Merci

Bonjour Virginie,

Merci pour votre retour.

J'ai transmis votre relance au service clientèle, via vos deux réclamations.
Je vous invite à attendre son retour.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Virginie,

Je suis désolée d'apprendre cette situation.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 Heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Virginie
Virginie

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