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Nathalie
Nathalie

Erreur lors du paiement carte jeune : 4 cartes jeunes créées et débitées ?

Bonjour, j'ai voulu acheter une carte jeune en ligne pour mon fils. Au moment de payer la carte jeune avec ma carte bleue, un code de sécurité a bien été envoyé par ma banque sur mon mobile. Après avoir tapé le code, le site SNCF m'a indiqué : "une erreur inconnue s'est produite". J'ai donc recommencé 4 fois l'achat et ce n'est qu'à la 4eme fois que j'ai pu finir le processus de paiement sans erreur.
Ensuite j'ai reçu 4 messages avec 4 codes de carte jeunes différents pour la même personne. Nous nous sommes rendus dans 3 agences commerciales SNCF sans réponse. Un des agents a édité et activé une des cartes (n° 29090104433578606) mais nous n'avons eu aucune réponse concernant les 3 autres cartes : est-ce que le coût va être débité sur mon compte bancaire. Si c'est le cas, comment obtenir un remboursement ? Les 3 numéros des cartes jeunes achetées mais non activées sont les 29090104553578261 / 29090104493578223 / 29090104333578433.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Mme Nathalie Laumonier

Réponses

Léo
Léo

J’ai eu le même problème également.
Avez-vous des nouvelles ?

basile
basile

J'ai eu le même problème et j'ai été débité à trois reprises.

Avez-vous des nouvelles ?

Cordialement,

Basile.

Madame Laumonier,
Merci pour la clarté de votre mail.
Il vient de m’arriver exactement la même chose...
Avez-vous eu un retour ?
En attendant, je vais me rendre à la gare pour activer une des cartes, et voir comment « annuler » les trois autres cartes.
Bien sincèrement,
Juliette Bertier

Bonjour tout le monde,
Pasde panique :)
Suite au même bug que nous avons tous eu j'ai contacté OUI.SNCF sur Facebook, au bout de quelques jours j'ai eu un retour et ma demande de remboursement a été transmise au bon service.
Pour gagner du temps dans vos échanges avec eux il faut leur donner:
Nom, Prénom, mail, numéro de téléphone, numéro du dossier que vous voulez garder.
La suite des échanges se fait par mail, j'ai eu un retour par mail au bout de 10-11 jours.
Bon courage à tous et bonne journée! Je vous tiens au courant du moment où j'aurai eu mon remboursement :)
Au plaisir,
Ludovic

Manon
Manon

Moi aussi mais en date du 10 juillet. 3 cartes jeunes ! Et débitées sur mon compte bancaire.

Vito
Vito

Moi aussi exactement pareil on ne m'a jamais donné suite

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