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Question en attente de réponse

carine
carine

insatisfaction

depuis le 21 février , j'ai monté mon dossier de remboursement suite à la grève de la gare de Rodez, empêchant ma fille de prendre son train du 20 février Rodez-Brive référence dossier 00813452
J'ai relancé mon dossier le 14 mai en appelant au 0800313131
On m'a dit d'attendre, les remboursements de janvier n'étant pas encore finis
Je relance ce jour, et là on m'appends que je n'ai pas fait la demande au bon endroit car c'est un billet mixte
Merci de prendre en charge ce dossier rapidement
Nous n'avons pas reçu d'information sur cette grève, aucun mail ni sms, gare fermée !
Il a fallu qu'on amène notre fille à Brive ayant écopé d'une amende pour radar
Depuis le début de l'année scolaire , aucun voyage ne s'est bien passé, je regrette de lui avoir pris la carte jeune !!
Comptant sur une réparation du préjudice dans les plus brefs délais

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Carine,

Vous avez effectué une réclamation concernant les dernières gréves et vous êtes dans l'attente d'une réponse.

Votre trajet Rodez - Brive la Gaillarde concerne un TER.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre service client régional via le lien suivant: https://www.ter.sncf.com/occitanie/contacts

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous,

carine
carine

J'ai justement appelé hier la ligne Ter Occitanie qui m'a renvoyé vers vous car c'est un billet mixte Ter-Intercités Rodez-Paris
J'avais fais une réclamation TER Ref 0000813452 et ils ne peuvent donner suite
Je souhaite donc que vous puissiez reprendre le relai sur ce dossier
Merc

Lucie
Lucie
Equipe

Carine,

Dans ce cas, je vous invite à déposer une réclamation sur le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Votre dossier sera étudié dans sa globalité.

Bien cordialement.

carine
carine

je viens de le faire, dossier R*********
en espérant que les délais de traitement soient raisonnables car j'attends depuis le 22 février
je ne souhaite pas un avoir mais bien un remboursement
merci

Lucie
Lucie
Equipe

Carine,

Nos services reviendront vers vous par mail et font au mieux pour répondre à vos attentes.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous.

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