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Pabitra
Pabitra

échange d'un billet pour espagne .... suppression du train

J'ai acheté un billet pour l'Espagne (allee-retour) et le voyage était prévu pour la mi-juillet. hier sncf m'a informé que mon train de retour a été supprimé, mais je peux faire un échange du billet sans frais. Je l'ai fait ce matin depuis la gare. Cependant, j'ai dû payer la différence de prix. Et d'ailleurs mon billet d'origine était de première classe. Le nouveau est de deuxième classe.
Ma question est, pourquoi dois-je payer pour cela?
Comme cette situation n'était pas à cause de moi, je veux un remboursement de le prix supplémentaire que j'ai payé.
Pouvez-vous s'il vous plaît me dire le processus pour le faire?
merci
Bien cordialement

Réponses

Bonjour Pabitra,

Vous avez échangé vos billets pour l'Espagne en raison d'une suppression de votre train.
Jusqu'au 31/08/2020, l'échange ou l'annulation se font sans frais.
L'achat de votre nouveau billet a engendré des frais supplémentaires.

Vous pouvez déposer une réclamation sur le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous.

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