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Annick
Annick

prolongation carte sénior suite au confinement

Bonjour,
Titulaire d'une carte avantage senior qui expire le 13/08/2020, je constate que je ne bénéficie pas de la prolongation accordée suite au Covid.
En résumé, quelqu'un qui aurait acheté sa carte le 18 mars 2019 bénéficierait d'une durée totale de validité de 17 mois et demi.
En revanche, alors que j'ai subi exactement la même durée d'utilisation impossible de la carte pendant le confinement, je n'ai droit à aucune prolongation. Donc, si je voyage par exemple dans la 2ème quinzaine d'août, je paierai plein tarif, alors que des titulaires de cartes plus anciennes que moi auront droit à une réduction. Si seulement j'avais acheté ma carte quelques semaines plus tôt !
Il me semble que la logique aurait voulu que la SNCF accorde une prolongation de la durée du confinement à TOUS ses clients titulaires d'une carte avantage.
J'espère que vous pourrez donner une suite favorable à ce message en faisant un geste commercial.
Cordialement,
Annick Déclas
PS : Dans d'autres réponses, vous donnez le lien du service réclamation, mais pour pouvoir aller au bout de la démarche, il faut rentrer les références d'un voyage précis, IMPOSSIBLE dans mon cas !

Réponses

Stéphanie
Stéphanie

Même problème pour une carte Enfant+ qui expire le 2 août. Réclamation faite par téléphone, mail du service clients me disant que la validité de ma carte est prolongée jusqu'au 31/08 mais dans le mail il est mentionné "votre carte expire entre le 17 mars et le 31 juillet" donc nouvel appel à la SNCF et on me répond que ma carte n'est pas prolongée...
En effet, on offre presque 6 mois de gratuité à des usagers qui ont perdu 1 seul jour d'utilisation et pour ceux qui ont perdu 3 mois, rien! Scandaleux. Impossible de faire une réclamation sur le site, uniquement par courrier.
Pourquoi ne pas avoir prolongé les cartes de la durée du confinement, cela aurait été moins inéquitable.
Nous devons être des milliers dans le même cas, la SNCF devrait en tenir compte...
Merci d'avance

Veronique
Veronique

Oui c’est totalement scandaleux et injuste!
Ma carte senior expire le 4 août et n’est donc, selon la règle absurde de la Sncf, pas prolongée.
La Sncf se moque de tous ses clients dont la carte expire en Août!
Pourquoi?
Quel est l’idiot qui a pondu la règle entre le 17 Mars et le 31 juillet?
Nous aimerions bien le savoir et avec toutes les remarques de clients lésés comme moi vous auriez pu revenir sur une décision aussi stupide!!!
Quelle en est l’explication?
Pourquoi une telle décision?
Pourquoi avantager certains clients et en désavantager d’autres???
Je suis choquée par la décision et par l’absence d’écoute, vous vous moquez de vos clients!!!

Henry
Henry

Effectivement, la SNCF se moque de ses abonnés qui la font vivre.
Cette décision est à la fois stupide et profondément injuste.
Ma carte expire le 31 août 2020 et pas de compensation, pas de rallonge... Pourquoi ne pas accorder une prolongation de 3 mois à TOUTES les durées de validité des cartes? Pourquoi cette discrimination?
INCOMPREHENSIBLE!

Odile
Odile

Je partage entièrement votre point de vue
N'ayant pu bénéficier de trains pendant la durée du confinement tous les détenteurs de carte avantage devrait voir leur carte prolongée de la durée du confinement

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