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Sylvain
Sylvain

Problème technique" empêche la dématérialisation de carte Liberté

Bonjour,
Je souhaite avoir votre support pour dématérialiser ma carte Liberté.
En faisant cette exercice sur « moncompte.sncf.com » et après téléchargé et recadré la photo le message d’erreur suivant apparaît sur l’écran « Finaliser votre adhésion » :
"Votre adhésion n'a pas été prise en compte suite à un problème technique. Merci de réitérer votre demande ultérieurement."

Que dois-je faire ?

En vous remerciant par avance de votre support.

Bien cordialement

Bonjour Sylvain,

Je comprends votre demande. Afin que des vérifications soient effectuées par le service technique, je vous invite à effectuer votre demande via le formulaire disponible depuis votre compte SNCF via https://moncompte.sncf.com/prehome.

En vous remerciant de votre compréhension et patience.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Sylvain,

Concernant la prise de votre photo, vous devez avoir un fond uni et clair, cadré uniquement sur votre visage, prise de face et tête droite, les yeux ouverts sans lunette de soleil, ni couvre-chef. Le poids de la photo ne doit pas dépasser 1 Méga-Octet et doit être au format jpeg.
Enfin, il vous faut une connexion ininterrompue pendant le chargement de la photo.
Il vous est possible de dématérialiser votre abonnement liberté depuis votre application, rubrique "Mon compte", puis onglet "Dématérialiser votre abonnement". Vous pouvez aussi accéder à la dématérialisation en ligne depuis votre compte Programme-Voyageur : https://moncompte.sncf.com/

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Sylvain
Sylvain

Bonjour
Merci pour votre retour rapide.
La photo est bien conforme aux conditions citées dans votre message (fond uni et clair, cadré uniquement le visage, prise de face et tête droite, les yeux ouverts sans lunette de soleil, ni couvre-chef. Le poids de la photo pèse 25 kilo-octet et elle est au format jpeg).
Malgré cela, j'ai toujours le même message d'erreur que ce soit sur mon application, rubrique "Mon compte" ou sur mon compte Programme-Voyageur (moncompte.sncf.com)

Le problème doit provenir d'ailleurs

En attente de vous lire.

Merci

Cordialement,

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