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Jean-Yves
Jean-Yves

Mon train retour de Barcelone du 17 aout prochain a été annulé par la sncf

Bonjour,
Ce jour comme beaucoup de clients j'ai appris que mon retour de Barcelone en date du 17 août prochain a été annulé.
J'ai souhaité faire un échange de mon billet depuis le site interner mais cela est impossible. Il faut que je modifie la date d'aller aussi.
Cependant en procédant ainsi le même aller m'est proposé mais à 2,5fois le prix initial (scandaleux!).
J'ai donc appelé oui sncf, mon interlocuteur confirme que le train du 17 août à 14h depuis Barcelone a bien été annulé par LA COMPAGNIE. Mais oui sncf me rembourse qu'à hauteur de 50% car sont appliquées les conditions du partenaire RENFE.

A aucun moment j'ai eu affaire à LA RENFE, je suis passé par Oui SNCF et c'est à vous de prendre vos responsabilités !
Il est bien trop facile d'utiliser un partenaire et ne de pas ensuite répondre à vos propres clients !!!!!
Ce que j'attends de Oui sncf c'est d'éventuellement me faire un avoir à 100% de la totalité des billets retours que je puisse prendre des billets retour dans un tarif raisonnable.
J'estime que les français n'ont pas à subir les fonctionnements internes de la SNCF, vous passez par un partenaire cela VOUS regarde et non pas vos clients.
J'attends de votre part une réponse satisfaisante avant d'alerter la presse.

Réponses

Denis
Denis

Votre train est cogéré par SNCF/RENFE dont le régime d'échanges et annulations​ est différent de celui de la SNCF
TARIF ​FLEXI​
Sans frais jusqu'à 24h avant le départ, 10% dans les dernières ​​24h​​​
​​
TARIF ESSENTIAL​
​50% d​e frais jusqu'au départ du train​

Jean-Yves
Jean-Yves

L'annulation n'est pas de mon fait mais celui de la SNCF, auquel cas je comprendrai bien évidemment la retenu de 50%.
C'est trop facile, en fait quoiqu'il arrive vous empochez la moitié de la somme.
Donc pour faire simple vous vous en moquez, annuler des trains et garder la somme.

Essential
Nous proposons un tarif de base adapté aux besoins de la plupart de nos clients, offrant à tout moment les meilleurs prix disponibles. Le tarif Essential est conçu pour les clients qui n'ont pas l'intention de modifier leur voyage. Mais si vous avez un empêchement et que vous devez annuler votre voyage, vous pourrez toujours le faire avec 50% de frais jusqu'au départ du train.

A moins que je ne sache pas lire, à aucun moment le texte comporte la ligne si notre partenaire annule la SNCF se dédouane de toute responsabilité et 50% de la somme vous seront retenus.

Cher M. Denis Marty,
Pourriez-vous m'indiquer au sein du texte ci-dessus où cette mention est écrite s'il vous plaît ?
Car je lis bien "Si vous annulez ou que vous avez un empêchement"
Moi client, je n'ai rien annulé et n'ai pas plus d'empêchement.

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