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Cette question a été résolue

Elodie
Elodie

Annulation impossible de billets en partie réglés par chèques vacances

Bonjour,

Malgré toutes mes tentatives:
Site internet commercial sncf a plus de 5 reprises
Agences a deux reprises
Téléphone à 5 reprises
Réclamation a deux reprises
je n’ai toujours pas de réponse à ma demande d’annulation et de remboursement des billets de train de la réservation référence xxxxxx.

Je vous remercie pour votre aide afin de permettre le traitement de mon dossier.

Cordialement
Élodie

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Elodie,

J'ai annoté votre dossier réclamation sous ref R1*****9, le service clientèle s'en occupe et reviendra vers vous dans les meilleurs délais .

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Elodie,

Vous souhaitez annuler des billets réglés en Chèques Vacances.
Afin d'effectuer des vérifications, j'ai besoins d'éléments complémentaires.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Anna
Anna

Bonsoir,
J'ai le même problème qu'Elodie et mes billets de train sont pour demain.. !!

Elodie
Elodie

Bonsoir Thomas,

Le train pour lequel je souhaitais annuler les voyages est parti ce jour et je n’ai reçu aucun retour quant à l’annulation malgré mes retours à vos questions et au transfert des preuves de toutes les démarches entreprises... largement consommatrices de temps (réclamation sur l’appli, sur le site internet, e-mails, chatbot, tentatives annulation sur le site commercial, déplacements en agence etc...)

En espérant que la situation se règle au plus vite,

Élodie

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Anna,

Vous souhaitez annuler des billets réglés en Chèques Vacances.
Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Elodie,

Vous souhaitez annuler des billets réglés en partie en chèques vacances. Nous vous invitons à déposer une demande de remboursement en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

La partie réglée en carte bancaire sera remboursée en crédit carte ou par virement bancaire.
La partie réglée en chèques vacances sera créditée sur un Bon d'Achat Digital.

Bien à vous,

Elodie
Elodie

Bonjour Thomas,
Je vous remercie pour votre retour, ceci étant, comme indiqué j’ai déjà complété le formulaire que vous indiquez - dossier réf, R1******9.
Il m’a été, également comme indiqué précédemment, demandé de me rendre en agence, ce que j’ai fait a deux reprises sans succès. Vous n’êtes pas sans savoir qu’une fois la demande complétée il n’est plus possible d’en compléter d’autre.

Je vous remercie donc de bien vouloir une bonne fois pour toute prendre en charge mon dossier et assurer le remboursement.

Cordialement,
Élodie

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