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thibault
thibault

Code promo (reçu suite annulation COVID19) non utilisable

Bonjour,

J'ai reçu, suite à une réclamation sur votre site, 3 codes permettant le remboursement de mes billets suite à l'annulation de mes trains durant la crise du COVID 19.

Or ces derniers ne fonctionnent pas sur les trains que je prends. Ces trains étant en tout point similaire à ceux qui ont été annulés !!

Pourriez-vous procéder ainsi au remboursement par virement bancaire car il m'est impossible de les utiliser pour faire une réservation ? Ou rendre possible la provision de ces codes dans mon espace client afin de pouvoir les utiliser pleinement lors de mes futures réservation.

Je vous remercie,
Bien cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thibault,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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