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OLAF
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Remboursement billet de train TGV INOUI

Bonjour,

Mon fils et petit fils devaient faire un voyage en TGC INOUI le 12 avril 2020.

Avec le covid, j'ai préféré annuler le voyage (par la suite, j'ai eu une confirmation d'annulation de circulation du train par la SNCF).
Le 24 mars j'ai fait une demande de remboursement sur le site de la SNCF, demande N° R12*****57

Dossier voyage : UGPEPM
Nom : BACHMANN Pierrick et BACHMANN AUBERT Mathis
Référence client : 0029090165120794707
N° e-billet : 293987890
Prix billet pour Pierrick 121,00€
Prix billet pour Mathis 60,50€

Le 2 avril j'ai été contacté par le service client SNCF (svcservicereclamation@sncf.fr) me stipulant que j'avais déposé une demande de remboursement et que je devais dès la levée du confinement recontacter via message le service client. (je suis en mesure de fournir le mail).

J'ai fait une relance le 14 avril 2020 à 9h38 (je suis en mesure du vous fournir le mail)
J'ai refait une relance après le confinement le 13 mai 2020 à 16h31 (je suis en mesure du vous fournir le mail)

Malgré toutes mes relances, à ce jour je n'ai aucun retour de la part de la SNCF pour mon remboursement.

D'avance merci pour votre éventuelle réponse.
En restant à disposition.

Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Olaf.

Rassurez-vous ! Votre relance a bien été réceptionnée par le service Relation Client. Un conseiller va traiter votre demande.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés. Nous vous invitons à patienter.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Olaf,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande relancée à multiples reprises.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

OLAF
OLAF

Bonjour,

D'avance merci pour votre retour.
Avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?
En restant à disposition

Cordialement.

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