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Emmanuelle
Emmanuelle

Refus de remboursement de la SNCF

Bonjour,

Je suis très en colère car votre service réclamation essaie visiblement de me voler!!!
Cela fait depuis le mois d'avril que suite à l'annulation d'un voyage pour deux personnes, je demande le remboursement des billets de mon amie.
Or ils me disent que je ne suis pas éligible à un second remboursement ? Cela veut dire quoi? Que c'est normal de se faire voler la somme de 187 euros?

Voici le mail que j'ai transmis à votre service ce jour :

Votre demande du 01/04/2020 - référence à rappeler : R12361808
Nom : Emmanuelle Fradin de Bellabre
Votre voyage :
Gare de départ : PARIS GARE DE LYON - Gare d'arrivée : TOULON
Date et heure de départ : 01/05/2020 11:49
N° train : 6613
Dossier Voyage : TFARZF
Prix total : 374,00 €
"Bonjour,
La transaction en question est composée de plusieurs billets :

  • 1 aller/retour d'une valeur de 187€ payé par chèques-vacances, dont le montant a été remboursé en bon d'achat dans son intégralité.
  • 1 aller/retour d'une valeur de 187€ payé par virement, dont le montant n'a pas encore fait l'objet d'un remboursement.
  • Le bon d'achat correspondant au billet réglé en chèques-vacances n'ayant de ce fait pas été réglé via le même moyen que celui réglé en virement, merci de traiter ce remboursement indépendamment et de me restituer la somme non remboursée à l'heure actuelle par virement, et ce dans les plus brefs délais.

    En cas de second refus de votre part, je devrai donc prendre des dispositions car cela s'appelle du VOL.

    Cordialement

    Emmanuelle Fradin de Bellabre.

Bonjour Emmanuelle,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation.
Je vous invite à effectuer une relance de chaque réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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