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Laurence
Laurence

4ème demande de Remboursement intégral pour un train supprimé / grève TGV Atlantique oct 2019

Bonjour
En sept. 2019, j'ai acheté 3 billets PRIME sur le TGV 8551 du 30/10/2019 pour le trajet Paris / Biarritz (dossier QNLEBP).
La suppression de ce train pour cause de grève au centre de maintenance m'a contrainte à acheter 3 nouveaux billets pour le même trajet à la même date, mais beaucoup plus chers et avec correspondance, sur les TGV 8261 et TER 66433 (dossiers USWCVN et USWCQM).
Je précise qu'au guichet SNCF l'on m'a indiqué que s'agissant de billets PRIME, il n'était pas possible d'effectuer directement un changement de billets et qu'il me fallait acheter des nouveaux billets et déposer une réclamation sur le site internet SNCF pour obtenir un remboursement.
J'ai donc déposé une réclamation le 15 novembre, sollicitant clairement le remboursement de l'intégralité du montant des 3 billets de remplacement, soit 349,30 €, et joignant à cette demande l'ensemble des pièces justificatives de ma réclamation.
En réponse, j'ai reçu un dérisoire bon d'achat de 70 € !!! C'est inacceptable. Il ne s'agit là NI d'un remboursement (un bon d'achat n'est pas un remboursement) NI d'une compensation intégrale (il manque 279,30 €).
Le 24 décembre, j'ai donc renouvelé ma réclamation par courrier recommandé au Service Clients de la SNCF. Lequel a répondu par mail que suivrait un "remboursement intégral des billets". Bonne nouvelle ? Non... Malheureusement, et à nouveau, je n'ai reçu qu'un bon d'achat de 136,10 €, très inférieur à ma demande...
J'ai adressé un nouveau courrier recommandé le 22 février, à la Direction Générale de Voyages SNCF, et n'ai reçu aucune réponse.
Pourtant d’après les interventions de la ministre Élisabeth Borne, du président de la SNCF Jean-Pierre Farandou et de ce qui figure sur votre site internet, un REMBOURSEMENT EN INTÉGRALITÉ DES TITRES DE TRANSPORT doit être effectué. Merci de vous y tenir ! Veuillez donc me rembourser de la totalité des surcoûts engagés (prix des nouveaux billets) du fait de la grève et ce, dans les plus brefs délais. Merci d'avance.

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Autres réponses

Bonjour Laurence,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de vos réclamations.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Merci pour votre retour, Laurence.

Il y a eu un incident technique sur votre dossier. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Nous venons de transmettre votre demande en priorité au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail très rapidement.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Laurence
Laurence

Merci beaucoup Lucie pour votre réactivité et votre efficacité ! J'espère que le Service Clients me remboursera avec autant de diligence.

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