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Léa
Léa

Remboursement billet compensation crise sanitaire

Bonjour,
J'ai acheté 2 billets de train début 2020 pour que ma mère puisse venir me voir en avril mais avec la crise sanitaire j'ai décalé son séjour en juillet. Finalement elle ne peut pas venir et j'aimerais annuler les billets et me faire rembourser des montants. Or, sachant que ce sont des billets compensations avec un montant de 0€, quand je clique pour annuler le billet, cela me précise qu'ils ne sont pas remboursables à cause de leur montant de 0€. Mais j'ai payé ces deux billets 82€ donc 164€ en tout. J'ai posé la question via les réseaux sociaux et on m'a envoyé le lien pour faire une demande de réclamation en ligne. Mais comme les deux trajets devaient se faire au moins de juillet 2020 donc qu'ils sont à venir, cela me dit que je dois faire l'annulation via le site oui sncf qui lui me redit que mes billets ne sont pas remboursables. Je me retrouve coincée de tous les cotés alors j'aimerai savoir comment faire pour récupérer mes 164€ ??? Dois-je envoyer un courrier postal en imprimant les deux mails de confirmation d'échange des billets indiquant les montants d'achat initial ainsi qu'un exemplaire de mon relevé de compte faisant apparaitre ces sommes ? Ou alors dois-je me rendre en gare pour que la personne au guichet me dise de faire ça par internet ? Pouvez-vous me donner espoir qu'un jour je récupérerai mes 164 € dans moins de 6 mois ? Je vous remercie d'avance

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Léa,

Vous souhaitez obtenir le remboursement de billets qui ont déjà été échangés par des billets à 0€.

Nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ).

Bien à vous,

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