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Cette question a été résolue

Juliette
Juliette

Délai de remboursement dépassant la durée légale

Bonjour, j'ai procédé à la réclamation de remboursement de mon billet il y a bientôt 2 MOIS. N'ayant eu aucunes nouvelles de votre part depuis, j'ai tenté de vous contacter à plusieurs répétitions via mail/facebook/téléphone. Impossible d'avoir une réponse ni une idée de l'état de ma demande de remboursement.

J'ai bien conscience que la crise vous ai touchée, mais ce n'est pas à moi de supporter vos frais financiers. Nous avons tous des impératifs et j'ai besoin de ce remboursement immédiatement (on parle de presque 300 euros !).

Dans l'attente de votre réponse afin de vous communiquer mes références pour procéder au remboursement immédiat,

Merci,

Juliette Delas

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Juliette.

Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnées.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et des nombreuses demandes, les délais de traitement sont rallongés. Dès que possible, le Service Relation Client reviendra vers vous par mail.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Juliette
Juliette

PRECISION : Pas la peine de donner la réponse classique, j'ai déjà contacté plusieurs fois sans réponses l'adresse svcservicereclamation@sncf.fr parmi tous les moyens de contact essayés.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Juliette,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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