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Erika
Erika

Dossier de réclamation clôturer sans réception de mail de clôture

Bonjour/Bonsoir,

Je vous contacte afin de vous faire part de mon petit problème concernant une réclamation de remboursement que j'ai effectuer le 20/06/2020 pour le trajet suivant : Surgères-Saint Malo le 31/03/2020. Or milieu mars, il y a eu le confinement instaurer par le Président de la république française à la suite du coronavirus et donc je n'ai pas pu prendre ce train. Par la suite, le confinement avait été prolongé, j'ai donc attendue patiemment pour me faire rembourser en guichet gare dès possibilité. Or j'ai pu y accéder que le 20/06/2020 ce qui explique pourquoi j'ai effectuer une réclamation auprès de tout-oui-sncf grâce aux agents qui m'ont bien guider car j'avais dépasser les deux mois pour le remboursement et qu'il était impossible pour eux de me rembourser, donc il fallait que je vienne sur ce site. (alors que dans le journal local, il avait été dit que le remboursement était possible jusqu'au 24 juin 2020).

Je sais que cela peut montrer de l'impatience de consulter régulièrement le bot tout-oui-sncf pour voir l'avancer de mon dossier de réclamation, mais comprenez mon inquiétude avec ce qu'il s'est passé, de plus que ces billets représente une certaine somme pour moi qui n'as pas forcément de revenue propre pour pouvoir m'offrir ces billets.

J'espère ne pas vous montrer une image de moi comme quelqu'un d'impatience, je veux juste comprendre pourquoi ma demande est-elle clôturer alors que je l'ai effectuer le 20/06/2020?

Dans l'attente,

Bien cordialement,

Erika Oschmann

Lucie
Lucie
Equipe

A votre service, Erika.

Prenez biens soin de vous et de vos proches.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Erika,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Erika.

Il y a eu un souci technique sur votre dossier. Rassurez-vous ! Nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier vous adressera une réponse par mail dès que possible.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés.
Nous vous invitons à patienter. Un conseiller va traiter votre réclamation.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Erika
Erika

Bonjour,

D'accord je vous remercie pour votre aide! Je saurais être patiente et je suis soulagée de voir que mon dossier n'as plus de soucis !

Je vous remercie milles et une fois pour avoir régler ce petit problème!

En vous souhaitant une agréable journée/soirée!

Erika Oschmann

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