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Céline
Céline

Pourquoi mon remboursement n'a-t-il pas été effectué en totalité ?

Bonjour,
Mon mari et moi avions prévu de séjourner à Dresde du 4 au 12 avril 2020. J'ai acheté le 21 février 2020 à la gare Montparnasse les deux A-R correspondants (dossiers SYWAVE et SYGXEV).
Suite aux mesures de confinement, j'ai effectué le 25 mars deux demandes de remboursement référencées RXXXXXXXX pour le dossier SYWAVE et RXXXXXXXX pour le dossier SYGXEV. J'ai bien reçu par mail quelques jours plus tard deux bons d'achat, de 120,00 et 258,80 euros respectivement, mais ils ne représentent que la moitié de ce que j'ai déboursé.
J'ai donc envoyé le 31 mars deux mails à l'adresse svcservicereclamation@sncf.fr : ils sont restés sans réponse.
Enfin, j'ai appelé le 3635 le 17 avril : mon interlocuteur m'a assuré que le nécessaire allait être fait pour que je sois remboursée du solde. Et le 20 mai, je vous ai ici-même demandé de faire le point sur ces différentes demandes, qui étaient restées inabouties.
Le 16 juin, un mail du service réclamations m'a appris que j'allais recevoir un virement complémentaire de 214,00 euros. J'en prends acte et vous en remercie, mais le compte n'y est pas : il manque encore 132,80 euros.
Je ne comprends rien à cet éclatement sans logique des remboursements, ni à la raison pour laquelle ces 132,80 euros restent en suspens. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est, et quand ce reliquat me sera remboursé ? Merci par avance pour votre réponse.
Sincères salutations,
Céline

Bonjour Céline,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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