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Cédric
Cédric

Une partie d'un bon d'achat utilisé mais non effectué suite au covid19

Bon d'achat (suite à l'annulation d'un voyage dû au grève) reçu le 25 janvier 2020, une partie a été utilisée pour un départ au mois d'avril 2020. Mais suite à la conjoncture ce départ a été annulé (COVID19). J'ai été au guichet de la gare et on m'a dit que ce billet ne pouvait pas être remboursé au guichet et qu'il fallait envoyer une copie des billets papiers. Copie des billets, lettre et RIB envoyé au service réclamation le 2 juin 2020. N'ayant aucune réponse, le 8 juin 2020 j'ai de nouveau déposé une demande au service client. Aucune réponse m'a été apportée à ce jour (nous sommes le 22 juin 2020). J'ai l'intention de partir le 10 juillet, est-il possible de recevoir un remboursement ou un bon d'achat pour pouvoir réserver ce départ. De même qu'une partie du bon d'achat du 25 janvier 2020 a été utilisé mais il est impossible de savoir son solde, ni comment l'utiliser.

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