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Anonyme
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Problème de retrait de carte avantage jeune

Bonjour,
J'ai renouvelé ma carte avantage jeune pour une période d'un an à compter du 25 avril 2020. Cela fait deux fois que j'essaye d'aller retirer ma carte en borne libre service et, les deux fois, la carte est bien "trouvée" lorsque je tape la référence dossier, mais je ne peux ensuite la retirer (comme si elle avait été déjà retirée par quelqu'un d'autre). J'ai également essayé de la retirer en entrant directement la CB ayant servi au paiement plutôt que la référence dossier, cela m'a fait la même chose.
Que puis-je faire?
Merci à vous

Bonjour Delphine,

Vous avez des difficultés pour récupérer votre Carte Avantage Jeune renouvelée depuis le 24 avril 2020.

Nous vous confirmons que vous avez la possibilité de retirer le support physique de votre Carte jusqu'à la veille de sa date de fin de fin de validité, et ce, avec la carte bancaire qui a servi à son règlement.

Nous vous invitons à réitérer votre retrait sur une nouvelle borne ou à vous rendre directement au guichet ou en boutique SNCF. Nous vous rappelons que suite à l’annonce du Premier Ministre, le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

Découvrez la marche à suivre pour la dématérialiser en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-train...

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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