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Demande R12**********7

Bonjour,
J'avais réservé 2 billets aller (9019) et 2 billets retour (9056) Paris-Londres le 29/03.
Mes trains ont logiquement été annulés en raison de la crise sanitaire.
Depuis mars, j'ai déposé de multiples demandes de remboursement non sans difficultés.
Cela fait trois mois et je n'ai toujours pas obtenu une satisfaction auquel j'ai le droit...
Puisque ces billets avaient été commandés sur ouisncf, les conseillers de ouisncf m'ont demandé de remplir des formulaires dédiés.
Le 27/03, j'ai déposé les demandes R123***********80 et R1*********706 qui ont été clôturées par erreur.
Le 09/04, j'ai déposé les demandes R124*********7 et R12********86 qui ont une nouvelle fois été clôturées par erreur.
Je précise qu'on m'a à chaque fois fait patienter entre chaque demande en me disant qu'elles étaient en cours. On ne m'a pas informé des clôtures, j'ai dû à chaque fois revenir vers ouisncf...
Le 04/05, j'ai déposé la demande R12*********747.
Le 29/05, j'ai enfin reçu un bon d'achat (à la place d'un remboursement mais ce n'est pas le problème) d'un montant de 120€, alors que mes 4 billets m'ont coûté 368€... J'ai donc suivi les indications et répondu directement au mail A PLUSIEURS REPRISES en joignant mes billets de train et la confirmation de commande pour demander un remboursement complémentaire de 248€ (ou un autre bon d'achat en complément).
A ce jour, je n’ai toujours pas reçu de réponse....
Que dois-je faire?

Merci pour votre retour, Blandine.

Nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Nous vous invitons à patienter. Un conseiller va traiter votre demande.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Bonjour Blandine,

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Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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