Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Marylou
Marylou

Trajet ouigo annulé mais correspondance avec intercités

Bonjour,
Je viens de recevoir un e-mail concernant l'annulation et le remboursement de mon Ouigo initialement prévu le 22 août au départ de Paris.
Le problème est que j'ai une correspondance intercités avant ce train et qu'elle n'est pas annulée. Je ne trouve pas d’autre trajet en ouigo qui correspond à ma correspondance mais je vois un trajet tgv sncf. Est-ce que je peux faire un échange ou dois-je demander le remboursement du ouigo et acheter un autre billet tgv inoui (à un prix bien plus élevé ou sans frais pour moi) ? Je pensais qu’il y avait une garantie/continuité avec les voyages sncf.... Autre question, dois-je me déplacer en gare pour faire ces démarches ? Merci pour votre retour.

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marylou,

Concernant le Ouigo, vous devez demander le remboursement directement sur le site internet dédié.
Il n'y a pas de garantie de continuité entre Ouigo et TGV / Intercité.
Jusqu'au 31/08/2020, les frais d'échange sont levés, seule la différence tarifaire reste à charge.

Vous pouvez faire l'échange de votre Intercité sur internet ou application, au téléphone en appelant le 3635 (appel non surtaxé), ou en gare et boutique SNCF.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous.

Voir le haut de la page