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Cette question a été résolue

Marie
Marie

Bon d'achat pris en compte 2 fois

Bonjour,
J'avais un bon d'achat de 400 euros, j'ai pris un billet dont le montant éligible était de 195,30 euros. Cette somme a été déduite 2 fois et le solde de mon bon d'achat est de 9,40 euros au lieu de 204,70 euros.
J'ai fait plusieurs recherches avant de choisir mes dates alors que j'avais déjà indiqué mon code avantage.
Est-il possible de rectifier mon compte et d'avoir un nouveau bon d'achat de 195,30 euros (ou le précédent re-crédité)
Merci

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Autres réponses

Bonjour Marie,

Vous avez commandé un billet avec un Bon d'achat et celui-ci a été débité 2 fois.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Merci pour votre retour, Marie.

Votre Bon d'Achat Digital a été débité deux fois. Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.
Nous avons le plaisir de vous confirmer le déblocage de votre Bon d'Achat Digital. Ce dernier est à nouveau crédité de 204,70 €.

Nous vous rappelons que suite à l’annonce du Premier Ministre, le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Marie
Marie

Merci beaucoup pour votre rapidité et pour la mise à jour de mon compte.
Cordialement

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