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Pedro
Pedro

Remboursement frais d'echange suite à annulation

Bonjour,
J'ai une reservation pour un voyage Paris -Barcelone avec le TGV Renfe-SNCF le 6 Aout prochain.
Le train initialement reservé à été annulé (9715). J'ai voulu echanger le billet pour le train precedent (9713) impossible de le faire sur le site Oui.sncf, j'ai contacté le 3635. Le gentil Monsieur m'a informé que malheuresement les mesures commerciales pour annulation ou echange du TGV France Espagne n'etaient pas encore en place, et que pour effectuer l'echange du billet, je devais payer un supplement de 107,50€. Il m'a également informé que les 107,50€ pouvaient être remboursés de suite sur le site des reclamations SNCF.
Le site fait tourner en rond, et quand finalement j'ai reussi à commencer la demande, le site dit que le voyage est a venir et que je peux demander le remboursement sur le site oui.sncf. Je ne veux pas un remboursement du billet integralement, je veux le remboursement du supplement uniquement.

Pouvez vous m'informer de comment proceder a cette demande?
Merci beaucoup de votre aide.

Bonjour Pedro,

Nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Nous vous invitons à patienter. Un conseiller va traiter votre demande.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Pedro,

Vous souhaitez demander le remboursement de l'intégralité de votre billet Renfe-SNCF.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Pedro
Pedro

Non, pas le remboursement integral du billet.
Je cite le message original
“ Je ne veux pas un remboursement du billet integralement, je veux le remboursement du supplement uniquement.”

Pedro
Pedro

Merci beaucoup pour la réponse!

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