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Sophie
Sophie

Remboursement par virement de billets annulés pris lors de la grève de décembre non parvenu

Bonjour, ce message fait suite à la demande R113*******53.
Premièrement : Suite aux gréves, la SNCF m'a envoyé un bon d'achat de 177 EUR. correspondant au montant du billet initial (celui correspondant au train annulé: dossier SZJICV et SZJIKI) et non au 206 EUR. déboursé pour l'achat d'un nouveau billet, qui lui devait être remboursé (dossier U7TJL6)

Deuxièmement : une réclamation à été faite en février pour demander la rectification de cette erreur et un remboursement par virement bancaire et non par bon d'achat. Je suis depuis sans nouvelle de votre part, et lorsque l'on demande au ChatBot pour connaitre l'avancée du dossier, il nous répond que le dossier a été clôturé et un mail envoyé (je n'ai reçu aucun mail)
Par conséquent, est il possible de rouvrir le dossier afin que vous puissiez effectuer régler ce litige et effectuer le remboursement du bon billet (206 EUR.) par virement bancaire.

Merci pour votre retour, Sophie.

Votre réclamation a été archivée par erreur. Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

Un conseiller va traiter votre demande très rapidement.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Bonjour Sophie,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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