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Estelle
Estelle

Bon d'achat non pris en compte au moement du paiement et carte bancaire débitée

Je souhaitais utiliser un bon d'achat reçu consécutivement aux grèves pour payer mes billets de train. J'ai suivi les instructions en composant le numéro de mon bon d'achat avant de choisir mon billet. Les références apparaissaient en vert et semblaient donc être reconnues. Le paiement au moyen de mon bon d'achat (solde de 89€ pour un achat de 81€ ) ne m'a cependant pas été proposé par la suite, j'ai bien tenté d'insérer la référence de mon bon d'achat dans "code promo" mais il n'était pas reconnu. Aucune autre option n'étant proposée, j'ai entré les références de ma carte bancaire pensant que cela faisait partie de la procédure mais elle a bien été débitée et les billets sont bien sûr non remboursables !
Merci de bien vouloir indiquer clairement la procédure à suivre pour payer au moyen d'un bon d'achat.

Bonjour Estelle,

Votre Bon d’achat / Bon Voyage est utilisable en ligne, en gare SNCF, boutiques SNCF ou par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel).
Vous souhaitez savoir comment utiliser votre Bon d'Achat Digital ? Nous vous invitons à cliquer sur le lien :
https://www.oui.sncf/aide/le-bon-d-achat-bon-voyage

Si votre Bon d'achat ne fonctionne pas, voyons de plus près ce qui pourrait expliquer ça :

  • Vous avez renseigné votre Bon d’Achat/Bon Voyage pour une autre recherche de billet de prix ou d’horaires. Le Bon d’Achat/Bon Voyage reste alors attribué au voyage qui est dans votre panier. 2 solutions s'offrent à vous : soit supprimer votre panier d'achat, soit patienter une dizaine de minutes que le panier expire et libère votre Bon d’Achat/Bon Voyage. Dès qu’il redevient disponible, vous pouvez alors l’utiliser.
  • La date de validité est dépassée. Pour rappel, le Bon d’achat est valable un an.
  • Le trajet sélectionné n’est pas éligible. Le Bon d’achat n’est pas applicable sur les offres OUIGO. Il est valable uniquement sur les trajets TGV et INTERCITÉS.
  • Il n'est pas cumulable avec les tarifs Groupe, Mini groupe et Pack Tribu.

Bien à vous,

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