Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Emmeline
Emmeline

réclamation billet prime annulation COVID

Bonjour,

J'avais acheté des deux billets prime avec mes points fidélité sncf (3000 points +10 €) pour un voyage le 11 et 13 avril 2020. Du fait du confinement, ces voyages ont été annulés : je souhaite donc me faire rembourser les 2 billets (20 €) et récupérer mes points prime (6 000 points) pour les utiliser sur d'autres voyages.
J'ai déposé deux réclamations auprès de la SNCF le 19/03 (n° R********* et n°R******), avec une relance le 11/06, mais je n'ai eu pour le moment aucun retour.

Aussi je souhaite savoir si ce remboursement et récupération des points SNCF est possible, et dans quels délais, ou le cas échéant quelle solution de remboursement propose la sncf.

Merci de votre retour.

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Emmeline,

Vous avez demandé le remboursement de vos billets Prime en raison de la crise sanitaire de Covid-19, et vous souhaitez connaitre l'évolution de vos réclamations.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous

Lucie
Lucie
Equipe

Emmeline,

Je vous remercie pour les informations et je vous réponds en message privé.

Bien à vous.

Voir le haut de la page