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Cette question a été résolue

François
François

Pas de réponse réclamation R1******80

Bonjour,

Je fais suite à ma réclamation effectuée il y a plus de 6 mois. Lors de la crise du Covid, j'avais eu un de vos collaborateur qui m'avait fait part d'une réduction du temps de travail et donc un délais plus long, ce que je comprends parfaitement (même si il aurait été judicieux de garder du monde au service réclamation pour rattraper le retard accumulé...)

Ici depuis 2 semaines j'ai appelé votre numéro plus de 10 fois et attendu à chaque fois 15 minutes, pour qu'au final on m'annonce que tous les opérateurs sont en ligne et que je peux raccrocher.

J'ai regardé sur le site avec mon compte, et on me dit que ma demande a été classé, sans mail, sans appel, peut être une erreur de votre part. Car ma réclamation était plus qu'explicite, avec des photos et un récit détaillé du problème.

C'est malheureux à dire, mais ces temps de traitement hyper long, ces multiples appels, les non-réponses, font que beaucoup de client doivent être agacé et parfois exécrables avec vos collaborateurs au téléphone, c'est bien dommage car ils sont les fusibles des erreurs commises par d'autres et une direction par moment incompétente.

Merci de me revenir au plus vite.
Belle journée.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, François.

Votre réclamation a été archivée par erreur. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Un conseiller va traiter très rapidement votre demande. Nous venons de transmettre cette dernière en priorité au Service Relation Client.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour François,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

François
François

Bonjour Lucie,

Je vous remercie pour votre retour, et j'ai répondu directement à votre email.

Merci et à très vite!
François

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