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nicolas
nicolas

obtention de carte famille nombreuses pour famille dont enfant sans pièce d'identité

Bonjour,
Mon troisième enfant est né à l'étranger ou nous habitons (Russie) il y a un mois. Il n'aura un passeport que d'ici quelques semaines, compte tenu des délais de fabrication et d'acheminement. Or nous souhaiterions que nos cartes familles nombreuses soient prêtes pour nos vacances cet été (à partir du 15 juillet). Est-il possible d'envoyer le dossier sans pièce d'identité pour lui (je peux mettre le livret de famille ou l'extrait d'acte de naissance) pour qu'il soit traité suffisamment tôt pour cet été ? Je pourrai ensuite envoyer le passeport par scan dès réception.
merci de vos indications.

Lucie
Lucie
Equipe

Nicolas,

Vous êtes sur un Forum qui a pour but d'aider et de guider les usagers de la SNCF.

Seul le service Famille Nombreuse est habilité pour vous répondre. De plus , il n'est joignable que par téléphone.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Nicolas,

Vous souhaitez avoir des précisions pour la constitution de votre dossier de demande de Cartes Familles Nombreuses.

Nous vous invitons à contacter un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ), et dîtes le mot clef " Famille Nombreuse ".

Bien à vous,

nicolas
nicolas

Merci pour votre réponse, mais j'appelle sans succès le numéro depuis hier.
J'appelle le +33892353535 étant à l'étranger, y a t-il un autre moyen depuis l'étranger ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Nicolas,

Nous vous confirmons que vous disposez du bon numéro pour joindre le service "Famille Nombreuse" depuis l'étranger. Il n'y en a pas d'autre.

Nous vous invitons à réitérer votre appel ultérieurement.

Bien à vous,

nicolas
nicolas

Merci, j'ai appelé une trentaine de fois depuis ce matin.
Systématiquement il n'y a pas de tonalité et la ligne est coupée au bout d'une quinzaine de secondes.
Dans ce cas, la ligne étant visiblement problématique, pourquoi ne pas essayer de me répondre soit par ce chat, soit par mail ?
Bien cordialement

nicolas
nicolas

Merci de votre réponse, même si elle ne porte pas du tout sur le problème que je soulignais à savoir que le service ne répond pas du tout, pas même un message signalant que toutes les lignes sont occupées invitant à renouveler l'appel ultérieurement, il raccroche simplement au bout de 15 secondes.
Je réitèrerai demain mais si le service n'est effectivement pas du tout joignable par téléphone sur une journée entière, qu'il s'agisse d'un problème technique ou d'un encombrement de longue durée, on ne peut pas répondre à l'usager de simplement renouveler son appel.
Dans ce cas il me semble légitime de demander que soient mis en place à titre ponctuel des moyens alternatifs de contacter ce service.
Je vous remercie par avance de votre réponse précise, en particulier si vous pouvez me donner un mail permettant de contacter le bureau des réclamations de ce service.
Bien cordialement

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