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Marianne
Marianne

Solde bon d'achat après difficultés de paiement

Bonjour,

Lors de l'achat d'un billet de train j'ai tenté d'utiliser partiellement un bon d'achat. La première tentative s'est soldée par un dysfonctionnement du site de la SNCF ce qui m'a obligé à ré-itérer ma commande.
Or mon bon d'achat a été débité 2 fois alors qu'une seule place a réellement été acheté. (J'ai recu un mail m'informant de la double utilisation de mon bon d'achat).
Après contact avec le service client, un conseiller m'a assuré par mail que mon bon d'achat serait recredité de la somme indument prélevé mais je n'ai reçu aucune preuve/information me confirmant la validité de l'opération.
Comment consulter le solde actuel de mon bon d'achat pour vérifier que le crédit a bien été effectué?

Cordialement,
Marianne.

Merci pour votre retour, Marianne.

Nous avons le plaisir de vous confirmer l'envoi par mail d'un nouveau Bon d'Achat Digital pour un montant de 31 €. Suite à un dysfonctionnement informatique, cette somme n'a pas pu être créditée sur votre Bon initial.

Si vous ne receviez pas le mail d'ici 24 à 48h, nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams. L'adresse du mail est no-reply@sncf.fr.

Nous vous rappelons que suite à l’annonce du Premier Ministre, le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Bonjour Marianne,

Vous souhaitez connaitre le solde votre Bon d'Achat Digital.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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