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Absence de remboursement après reclamation

Bonjour,
Pour cause de covid, J’ai du annuler mon billet dont le trajet devait avoir lieu pendant le confinement.
Comme le précise mon mail de confirmation, la date exacte de réclamation était le 15/04 à 11:01. Nous sommes le 17/06, soit deux mois plus tard, et rien n’a encore été remboursé. Pouvez vous s’il vous plaît consulter ma référence Rxxxxxxxx ? Merci.

Bonjour valentine,

Je comprends votre demande et vous informe que j'ai transmis votre relance au service clientèle.

Je vous invite à attendre son retour.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne, elles pourraient être exploitées par un tiers à des fins malveillantes. Si nous avons besoin d'informations pour mener nos recherches, nous ne manquerons pas de vous les demander en privé.

Cordialement,

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