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Annie-Claude
Annie-Claude

Complément d'information

Je fais suite à ma réclamation sur ce forum, question posée le 31 mai suite à l'annulation de mon train: aucune des réponses n'était satisfaisante et ne répondait vraiment à ma demande. Alors j'ai de nouveau appelé le 3635. Cette fois j'ai réussi à les joindre.
La personne au bout du fil m'a dit que mes billets étaient échangeables en agence, en gare. J'y suis allée et effectivement, ai obtenu de nouveaux billets sans supplément: j'ai pu effectuer mon voyage dans de bonnes conditions.
Conclusion: cela aurait été beaucoup plus simple si la SNCF m'avait donné cette information lors du message d'annulation de mes billets.
Que de temps perdu, de stress pour rien.

Bonjour Annie-Claude,

SNCF vous assure de faire au mieux de ses capacités actuelles et vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bien à vous,

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