Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Michel
Michel

silence incompréhensible

Six mois après votre première alerte (du 17/12/19 ci-dessous), nous sommes toujours sans réponse à nos demandes de remboursement dont vous nous avez toutefois accusé réception (RXXXXXXXX, RXXXXXXXX, RXXXXXXXX, RXXXXXXXX).

Ce silence est incompréhensible et inadmissible; nous espérons une prompte réaction de votre part.

Vous nous aviez écrit:

Vous avez prévu de voyager le 20/12/2019, malheureusement votre train 5316 du 20/12/2019 ne circulera pas en raison de la grève nationale interprofessionnelle en cours depuis le 05 décembre.

Afin de vous permettre de voyager le 20/12/2019, nous vous recommandons d’échanger très rapidement votre billet sur OUI.sncf ou sur votre canal de vente habituel, pour un trains ouvert à la réservation, de nouvelles places sont en effet disponibles .
Les trains ouverts à la réservation sont garantis de circuler .

Nous sommes conscients des difficultés causées et vous présentons toutes nos excuses, soyez certains que les équipes SNCF sont totalement mobilisées pour limiter au maximum les désagréments que vous pourriez rencontrer sur cette période.

Vous pouvez d’ores et déjà échanger* votre billet sur un train ouvert à la vente et garanti de circuler.

Il vous est possible, dès à présent, d’échanger* ou de faire une demande de remboursement de vos billets sans frais ni surcoût, y compris pour des tarifs non échangeables et non remboursables :

jusqu’au 27/12/2019 inclus, pour un échange* sur les trains qui circulent entre LE HAVRE et LYON PART DIEU dans la limite des places disponibles
jusqu’à 60 jours après le 20/12/2019 pour un remboursement

Nous vous répondions:

L'annulation de notre train nous conduit à nous rendre à Modane avec notre véhicule personnel sans transiter par Lyon. Dans ces conditions nous demandons non seulement le remboursement de notre aller à Lyon (N° 560070453 et 560070464), mais aussi de notre retour (N° 560070475 et 560070486) ainsi que de nos billets aller-retour entre Lyon et Modane (N° 563227416, 563227420, 563227431, 563227442, 565293794 et 565293805). Par ailleurs, ayant réservé notre séjour à Lyon auprès de OUI-SNCF (N° de voyage 7481321545817) nous en demandons également le remboursement. Nous tenant à votre disposition pour toute information nécessaire à ces remboursements, nous comptons sur votre diligence pour y procéder.

Marie-Louise & Michel LEDUC

Bonjour Michel,

Je comprends votre demande et vous informe avoir relancé le service clientèle ce jour.

Je vous invite à attendre son retour.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne, elles pourraient être exploitées par un tiers à des fins malveillantes. Si nous avons besoin d'informations pour mener nos recherches, nous ne manquerons pas de vous les demander en privé.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page