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Sophie
Sophie

Accès bloqué au compte fidélité

Bonjour,
J'ai une carte fidélité depuis des années et je me connectais jusque là sans problème à mon compte. Hors, je ne me suis pas connectée depuis plus de 2 ans et je souhaiterai réserver aujourd'hui un billet avec les points. Mon email n'est plus reconnu, mon numéro de carte fidélité marche mais le mot de passe ne marche plus. J'ai demandé l'envoi d'un nouveau mot de passe, sans succès (peut-être parce l'email n'est pas non plus reconnu…).
J'ai plus de 13000 points sur mon compte et je souhaiterai vraiment les utiliser. Comment faire pour accéder à nouveau à mon compte?
Merci!

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous remercie pour les informations et je vous réponds en message privé.

Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sophie,

Si votre compte de fidélité est resté inactif pendant plus de 24 mois, il est automatiquement désactivé.
Je vais étudier votre dossier, et pour cela, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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