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ingrid peleman
ingrid peleman

Remboursement billet 28 mai 2012

Bonjour,

Ma fille était le 28 mai 2012 dans le TGV N°6184 (Nice Ville-Paris) et a subi plus de 3 heures de retard.
Il a été clairement indiqué à la télévision, par des représentants de la SNCF, que compte tenu des circonstances particulières du week-end, tous les passagers ayant subi des désagréments seraient intégralement remboursés.
J'ai donc effectué une demande de remboursement et il m'a été indiqué que le versement d'une compensation n'est pas possible car l'incident est lié à un accident de personne.

Ce n'est pas du tout cohérent avec le message diffusé par la SNCF à la télévision et donc à un niveau national.

Comment expliquez vous cette position ?

Cordialement

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Ingrid

La communication faite sur le remboursement de ce week end concernait les accidents imputables à la SNCF.

Dans le cas de votre train en consultant http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php
Gare de départ NICE VILLE Gare d'arrivée PARIS GARE DE LYON
Date de départ 28/05/2012 Numéro de train TGV 6184

Heure d’arrivée prévue: 21h14
Heure d’arrivée constatée: + 3h13
Motif du retard: Accident de personne
Droit à une compensation: Non, incident non imputable à SNCF

Dans le cas d'un accident de personne, le trafic est arrêté par les autorités, seul l'Officier de Police Judiciaire en charge peut ordonner la reprise du trafic.

L'accident étant non imputable à la SNCF celle ci ne peut vous rembourser.

Cordialement