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philippe
philippe

Remboursement non réalisé

Bonjour. Après annulation de mon voyage, contexte COVID, Dossier n° SUKUOQ, ce dossier a été classé "remboursé" par vos services (information obtenue après de nombreux appels téléphoniques) », alors que le montant de 254 euros n'a toujours pas été versé sur notre compte. Le voyage était programmé le 11 mars dernier, l'annulation a été faite quelques jours avant, et depuis cette date aucun remboursement. L’agent de relation clientèle m’a demandé de poser une réclamation. Vous est-il possible de vérifier la situation et de répondre à cette réclamation pour qu'enfin, nous puissions solder le dossier.
Par ailleurs, il devient très pénible d'entrer en contact avec un agent de relation clientèle et le site internet de la SNCF est pour le moins compliqué. Le servive se dégrade et j'en suis agacé. Bien cordialement.
Madame Rubben et Monsieur Alexandre

Merci pour votre retour, Philippe.

Vos réclamations ont été archivées par erreur. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Philippe,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre remboursement.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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