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Jean-Michel
Jean-Michel

carte avantage jeune "erreur" mais compte Visa débité 3 fois de 49 Euro. remboursement

carte avantage jeune "erreur" mais compte Visa débité 3 fois de 49 Euro. remboursement
J'ai essayé 3 fois le 13/06/2020 aujourd'hui de renouveller la carte jeune de ma fille
éxpiré .
Au moment du payement je reçois "transaction refusé", Mais en regardant le compte VISA les payements on été fait, mais rien dans "mes commandes".
En regardant chez Visa, maintenant 3 fois €49 pour une carte jeune on été payé ! Et toujours rien dans "mes commandes"
1/ comment renouveller ?
2/ comment se faire rembourser toutes les fois ou cela n'a pas fonctionner ?
3 fois le 13.06.2020 (déjà visible sur VISA)
merci de votre réponse
Jean-Michel Pépin

Réponses

basile
basile

Bonjour Jean-Michel,

J'ai eu le même problème. J'ai été débité 3 fois pour une carte jeune alors qu'il y avait un message d'erreur indiquant que l'opération n'avait pas pu aboutir.

Avez-vous eu des nouvelles du service client ??

En vous remerciant,

Basile

Jean-Michel
Jean-Michel

Bonjour Basile
Oui il rembourse, mais au début c'était la galère. Il y a plusieurs moyen de communication, mais seul whatapp fonctionne bien (les autres moyens, e-mail, service client ne donne pas de feed back, ne font rien après des semaines. Q'un e-mail nous avons bien reçu).
Très difficile à trouver comment avoir de l'aide chez sncf.
Donc voici comment faire par whatapp:

  • appeler ou mettre en contact +33 7 50 65 10 25 puis faire un chat
  • dire bonjour au BOT (car je n'avais pas de réaction)
  • option B (conseiller directement)
  • décrire votre problème précisément avec montant dates, votre login de oui.sncf, copy ( printscreen ) du relevé visa ou copie de la vue des montant qui vont être débité.
  • dire que vous avez utilisé ch.oui.sncf

(Faire une copie dans un fichier texte de tout ce que vous écrivez. Des fois un autre conseillé vous répond ou il ne peut pas voir et vour devez encore réécrire tout)

De plus écrivez la même chose avec les documents au service clients (e-mail:relation.client@oui.sncf)
Vérifier ensuite après qqc jour votre compte VISA pour voir si la transaction à été enlevée)
Sinon recommencer jusqu'à avoir une réponse qu'ils sen occupent (je ne parle pas du e-mail automatique de confirmation de réception.
Bonne chance

Jean-Michel
Jean-Michel

Autre info bien caché
A cause du cov-id la validité de certaines cartes jeunes à été étendu jusqu'au 31.08.2020

Jean-Michel
Jean-Michel

Encore une chose attention le samedi soir et dimanche sur le site sncf.oui. Il font souvent des maintenance cachée et là encore vous pouvez être débité sans avoir de billet ou pire avoir que la moitié.
J'ai du me battre encore pour mes billets.de train.

Merci Mr Pépin pour vos renseignements.
Il vient de m’arriver le même problème et vos conseils pour faire une réclamation me sont d’un grand soutien.
Bien sincèrement,
Juliette Bertier

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