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Cette question a été résolue

LUCIE
LUCIE

Impossible de déposer une réclamation.

J'ai posé la question suivante le 12 juin :
Bonjour,

J'ai demandé le remboursement de mes billet sen date du 13/03/2020 suite au confinement.
J'ai un avis de virement sur compte bancaire datant du 13.03.2020.
Pour information j'ai payé mes billets en guichet ( gare Angers Saint Laud) par chèque, le 11 mars, 2 jours plus tard j'ai demandé le remboursement ( voyage prévu le 12 avril). Mon chéque de 403.60 euros a été débité le 26 mai et depuis j'attends le virement? j'aimerai avoir des informations sur ce remboursement, je peux vous communiquer l'ordre de virement?

Voici la réponse :

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
500000 pts
12 juin 2020
Bonjour Lucie,

Suite à l'annulation de vos billets en gare du 13/03/2020, vous n'avez toujours pas eu de virement effectif sur votre compte.

Nous vous invitons à déposer votre réclamation en ligne en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

JE NE PEUX PAS DEPOSER DE RECLAMATION SUR LE SITE SANS LA REFERENCE DE MON VOYAGE.
En effet je n'ai plus mes billets, j'ai uniquement un ticket : avis de virement sur un compte bancaire avec le numéro d'ordre.
Actuellement, je ne peux pas me déplacer en guichet, comment faire, il doit y avoir un service qui peut retrouver les virement? je suis très inquiète, j'ai besoin de mes 403.6 euros pour les vacances.

Merci d'avance pour un retour rapide.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lucie,

Vous avez demandé le remboursement de votre billet suite à la crise sanitaire du Covid-19.
Vous êtes dans l'attente du virement bancaire.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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