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sandrine
sandrine

Non réception Compensation G30 BATBA - R*********8 - 5

Bonjour,

J'ai reçu un e-mail de confirmation de G30 indiquant que je vais recevoir un bon d'achat pour le retard subit de mon train. Je n'ai malheureusement jamais reçu ce code alphanumérique par mail, juste le mail de confirmation que je place ci dessous.
Est il possible de me générer un nouvel envoi ?
Merci par avance
Bien cordialement

REF DOSSIER : BATBA - R1*******08 - 5


Date du voyage : 05/03/2020
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 06 mars 2020
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 05/03/2020 dans le train n°008921 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et LA BAULE ESCOUBLAC. Ce train a subi un retard de 41 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TVZVVH. Le montant payé pour votre voyage est de 104.40 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 26.10 euros, soit 25% de la valeur de votre billet.

Bonjour Sandrine,

Nous avons le plaisir de vous confirmer l'envoi par mail d'un nouveau Bon d'Achat Digital pour un montant de 26.10 €. Ce dernier expire le 06/03/2021.

Si vous ne le receviez pas d'ici 24 à 48h, nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams. L'adresse du mail est no-reply@sncf.fr.

Suite à l’annonce du Premier Ministre, le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

Bonjour Sandrine,

Vous n'avez pas reçu le Bon d'Achat Digital annoncé par mail par le Service Relation Client.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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