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Josué
Josué

Impossible d'annuler billet / bouton annulation n’apparaît pas

Bonjour, le 14/06 j'ai voulu prendre le train pour aller de Paris à Abbeville, j'ai d'abord pris un train (réf: JSP6AA) qui ne circulait pas, j'ai donc acheté un deuxième billet (ref: JZ4I4W). Le premier billet ne m'a pas été remboursé et le deuxième train était impossible à annuler (ne pouvant le prendre à cause d'un problème lié à la pandémie...), le bouton annulation n'apparaissait pas sur le site oui.sncf et mon appel au 3635 a été vain... Par ailleurs, j'ai le même problème avec un train qui sera le 3 Juillet entre Abbeville et Béthune (réf: J3H4JE), que je ne veux plus prendre car j'ai dû me rendre à Abbeville par mes propres moyens. J'aimerais savoir donc pourquoi je n'ai pas pu annuler ces 3 billets et comment me faire rembourser comme il est écrit par la scnf sur le site "vous pouvez échanger ou annuler votre billet en ligne sans frais pour vos voyages jusqu'au 31 août"... ça m'embête de devoir passer par une procédure lourde de remboursement alors qu'il est écrit qu'il devrait être possible d'annuler ces billets en ligne...
Par ailleurs sur le 3635 il était impossible de trouver le numéro à 9 chiffres demandé, j'ai pourtant essayer tous les numéros que j'avais à ma disposition.

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