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Elodie
Elodie

Echange de billets avec surcout suite à l annulation de mon train

Bonjour,

Suite à l annulation de mon train pour un voyage au mois d'aout prochain, j'ai du m'acquitter de nouveaux billets, à la même date et à des horaires comparables.
Ces derniers billets étant plus de deux fois plus chers que les précédents est-il possible de se faire rembourser la différences?
J'ai bien déposé une réclamation mais le service de réclamation de la SNCF me propose d'annuler mes billets,
Merci de votre aide

Bonjour Élodie,

Nous ne pouvons nous substituer à la décision du Service Relation Client.
Les annulations et les échanges sont gratuits jusqu'au 31/08. La différence tarifaire avec vos nouveaux billets restent bien évidemment à votre charge.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Elodie
Elodie

Bonjour
Merci de votre réponse
Mais l annulation de mon train étant de VOTRE fait est il acceptable que je paye un surcoût?

Élodie,

Si vous êtes insatisfaite de la réponse obtenue à la suite de votre réclamation, vous avez la possibilité de recourir gratuitement et confidentiellement à la médiation.
Pour saisir le médiateur, nous vous invitons à cliquer sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...

Bien à vous,

Elodie
Elodie

Je n’ai PAS eu de réponse,
Uniquement une réponse automatique

Elodie
Elodie

Merci Lucie pour toutes ces réponses automatiques:

Ma question est la suivante: Si la SNCF annule mon train retour et m'oblige a l'achat d'un billet dans le train suivant pour rentrer chez moi. Le second billet étant deux fois plus cher que le premier. Qui doit supporter ce surcout? Moi ou la SNCF? Puis-je obtenir le remboursement de la différence? Merci de votre réponse claire, bien à vous

Nous vous avons répondu clairement, Élodie.

"Les annulations et les échanges sont gratuits jusqu'au 31/08. La différence tarifaire avec vos nouveaux billets restent bien évidemment à votre charge."

Bien à vous,

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