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Caro
Caro

Difficultés à obtenir un remboursement suite aux grèves de janvier 2020

Depuis début janvier, je suis toujours dans l’attente du remboursement d’un billet de train annulé pour cause de grève.
Après plusieurs réclamations en ligne, des relances par mail et une sollicitation de votre équipe Questions & Réponses en avril dernier, la seule réponse obtenue à ce jour (que j’ai bien entendu contestée) est d’ « adresser la demande de remboursement du surcoût auprès de l’émetteur du billet » !
Or et je le répète, vous devez me rembourser le prix du billet que j’ai acheté !
Merci donc de bien vouloir intervenir pour régler cette situation ubuesque et me faire obtenir le remboursement attendu depuis maintenant près de 6 mois.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement

Bonjour Caro,

Votre réclamation a été archivée par erreur. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Un conseiller va traiter votre demande. Le Service Relation Client reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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