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Claire
Claire

Remboursement allé/retour Paris-Amsterdam Covid

J'ai réservé un allé-retour Paris/Amsterdam pour 2 personnes il y a plusieurs mois. En raison de la crise du Covid, je décide d'annuler mon séjour début Avril, en plein confinement. La seule réponse que je trouve sur le site SNCF est de remplir le formulaire d'annulation 30 jours avant le voyage prévu (j'ai effectué ma demande début Avril pour un trajet prévu le we du 14 Juin, pas de souci normalement, donc...). Comme beaucoup, j'ai reçu le fameux mail automatique de réponse m'indiquant que ma demande allait être traitée dans un délai exceptionnel résultant de la crise sanitaire et qu'il m'était demandé de patienter sans renouveler ma demande pour éviter les surcharges auprès des opérateurs SNCF. Jusque là, je peux comprendre, et n'ai donc pas cherché à obtenir davantage de détails depuis Avril, me disant que le remboursement ou demande d'avoir se ferait automatiquement à un moment ou à un autre. Mais ce qui est problématique, c'est que je me suis rendue compte ce week end seulement (en date du trajet que j'aurais dû normalement effectuer donc, puisque nous sommes le 14 Juin), que mon trajet figurait toujours sur mon espace personnel de l'application, sans aucune trace de ma demande de remboursement.......
Et en voulant annuler ma reservation, il m'est indiqué qu'aucun remboursement n'est possible sur ce voyage!! Effectivement, le train n'est, lui, pas réellement supprimé et circule, ce qui rend l'annulation impossible via l'application. Puis-je avoir des explications? En ayant payé une assurance annulation Allianz et en ayant respecté les démarches à effectuer par le formulaire cité plus haut, j'ai du mal à imaginer que la SNCF puisse me dire que mon billet à 180euros ne me soit pas remboursés dans ces conditions?.... En résumé, j'exige donc un remboursement total de ce trajet que je n'ai bien évidemment pas pu effectuer et une réponse claire quant aux démarches à effectuer.
Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour Claire,

Vous souhaitez connaitre l'avancée de vos demandes de réclamation.

Je regrette la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter les précisions suivantes.
J’ai transmis au Service Client votre demande de réexamen du montant de votre remboursement.
Les délais de réponse sont fortement allongés en raison d’un volume important de réclamation.

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Claire,

Vous souhaitez des informations quant à l'annulation et au remboursement de votre voyage prévu vers Amsterdam.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.
Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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