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Aurélie
Aurélie

COVID-19 Remboursement billets payés en chèques-vacances

Bonjour,

Je suis allée en gare faire annuler mes deux réservations payées en chèques-vacances (TTHFDI et UWURDV). Celle-ci ont bien été annulées.
J'ai effectué 2 fois la demande de remboursement en remplissant le formulaire de réclamation comme indiqué dans votre procédure.
A chaque fois, j'ai eu une réponse automatique me demandant d'obtenir le remboursement par mon espace client.
Or, cela m'est impossible car j'ai payé en chèques-vacances.
Au guichet, on ne peut pas me rembourser. Votre formulaire de réclamation ne fonctionne pas car personne ne répond à ma demande. Et votre ligne téléphonique raccroche au bout de 15 minutes d'attente environ, ce qui ne permet pas d'avoir quelqu'un au téléphone.

Que dois-je faire pour obtenir mon remboursement????

Bonjour Aurélie,

Merci pour votre retour.

J'ai relancé le service clientèle au sujet de vos deux réclamations.

Je vous invite à attendre son retour.

Cordialement,

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Bonjour Aurélie,

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Cordialement,

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