Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Daria
Daria

Suivi de mon dossier de remboursement R**********93

Bonjour,
Je vous ai adressé une demande de remboursement suite à l'annulation de notre train (demande du 27 mars, référence R12************93). Pourriez-vous vérifier si elle est bien enregistrée dans votre service ? Je comprends que dans la situation actuelle les délais de traitement peuvent être très longs, je veux juste être sure que mon dossier n'est pas perdu. Je vous remercie d'avance.

Bonjour Daria,

Après vérifications, je constate que vous avez effectué une relance de votre demande le 02/06/2020, votre dossier est en cours de traitement aussi je vous invite à patienter.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Daria
Daria

Juste pour préciser, j'avais reçu une proposition de bon d'achat bien inférieur au montant dépensé le 10 avril. Donc je l'ai refusé et j'ai fait une demande de virement en répondant au <svcservicereclamation@sncf.fr>. Depuis je n'ai plus de nouvelles malgré mes mails de relance.

Bonjour Daria,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail qu'une fois votre demande traitée. En raison des circonstances sanitaires actuelles et des mesures prises par le gouvernement, le délai de traitement des dossiers risque d’être fortement impacté.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Daria
Daria

Merci pour votre réponse. Cependant comme j'ai précisé j'avais déjà fait des relances en répondant au "svcservicereclamation@sncf.fr" et ils sont restées sans réponse. Pourriez-vous faire une relance de votre cote, s'il vous plait ? La référence de ma demande est R XXXXXXXX. Merci.

Voir le haut de la page