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Gilbert
Gilbert

Remboursement billet suite suppression cause COVID19

Bonjour,
Mon train a fait l'objet d'une annulation le 16 mars en raison du confinement. J'ai reçu un E-mail à ma descente d'avion m'avisant de cette suppression tout en m'avisant que je pouvais faire une demande de remboursement (http://www.remboursements.sncf.com), ce que j'ai fait aussitôt en fournissant le RIB demandé. J'ai reçu un bon d'achat valable 1 an; étant client occasionnel de la SNCF, cette offre ne me convient pas du tout. Est-ce que des personnes se trouvant dans mon cas ont pu obtenir le remboursement promis au lieu d'une vente forcée, via bon d'achat ?
Merci pour vos réponses
Cordialement

Bonjour Gilbert,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail qu'une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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