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NATHALIE
NATHALIE

demande de remboursement suite à covid 19

Bonjour,
pour la troisième fois je vous demande des précisions pour avancer dans notre demande de remboursement
ce dossier n'avance pas, c'est honteux de la part de la sncf
nous sommes 15 personnes a avoir acheté un billet de groupe
vous m'avez dans un précedent courrier transféré un lien acvgroupes@sncf.fr
j'ai envoyé un courriel, et comme toujours la réponse est presque nulle, et me renvoie aux calendes grecques sous prétexte que il y a beaucoup de demandes en ce moment et les délais risquent d'être rallongés bla bla bla.
l'agent sncf de notre gare n'entend pas nous aider.
et depuis plusieurs semaines j'essaie de joindre une personne au téléphone sur plusieurs numéros
après des heures d'attente au total je n'ai toujours pas eu une personne physique au téléphone
vos réponses aux différents courriers adressés sur ce sute, dans le même registre que mes questions, ne sont pas satisfaisantes.

je vous prie de me donner un lien fiable et une procédure valable pour le remboursement de nos billets.
référence UFYQTZ

bien à vous,
Nathalie

Bonjour Nathalie,

Vous avez envoyé votre demande au Service Groupe : acvgroupes@sncf.fr.

Nous vous invitons à patienter. Ce Service vous adressera une réponse par mail dès que possible.
Au regard de la situation actuelle et des nombreuses demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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