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Cette question a été résolue

Marc
Marc

Remboursement grève 2019 rejetté

Bonjour,
En décembre 2019 j'ai été fortement impacté par les grèves ne pouvant pratiquement pas prendre le train. J'ai fait une demande de remboursement en ligne vers février référence 00797355, sur le bon formulaire en ligne (conseil d'un de vos agents en gare). 6 mois après je reçois une réponse négative pour le remboursement comme quoi je n'aurai pas utilisé le formulaire en ligne. Je fais une réclamation 00979243 hier, expliquant que la demande a été faite en ligne, et en demandant de reconsidérer mon cas vu que j'ai utilisé le bon formulaire comme indiqué par un de vos agents en gare. Je viens de recevoir une réponse aujourd'hui avec pour seul explication "Le dossier a été réétudié. J'ai le regret de vous informer qu'aucun élément nouveau ne permet d’y accorder une réponse favorable.".
Alors déjà que vos grèves sont super embarassantes mais alors les réponses le sont encore plus...
Pourriez-vous apporter une réponse plus clair.
Merci d'avance.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marc,

Le Service Relation Client refuse de vous rembourser et vous êtes insatisfait de cette réponse.

Vous avez la possibilité de saisir le médiateur SNCF gratuitement et confidentiellement en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...

Bien à vous,

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